TrustMe est un hub d’identité numérique qui permet de vérifier votre identité et de vous donner accès à différents parcours proposés par des organismes partenaires.
Parmi ces parcours, TrustMe peut notamment vous permettre de vous connecter à un service public via FranceConnect. D’autres parcours peuvent également être proposés avec des partenaires du secteur privé.
Il est important de comprendre que TrustMe, FranceConnect et les services auxquels vous accédez sont trois services distincts.
Quel est le rôle de TrustMe ?
TrustMe vous permet de vérifier votre identité une seule fois et de l’utiliser ensuite pour accéder à différents services et partenaires.
Selon le parcours que vous utilisez, TrustMe peut vérifier votre identité et certains justificatifs nécessaires à votre démarche. Par exemple, TrustMe peut vérifier votre identité afin de vous permettre de vous connecter à FranceConnect.
Une fois votre identité vérifiée, vous pouvez la réutiliser auprès d’autres partenaires compatibles, sans avoir à refaire toutes les vérifications. Vous gardez toutefois le contrôle de vos données : vous devez donner votre consentement avant que vos informations soient partagées avec un partenaire.
TrustMe vérifie donc votre identité et facilite votre accès aux services. En revanche, TrustMe ne gère pas les démarches que vous effectuez ensuite auprès des administrations ou des partenaires.
Quelle est la différence entre TrustMe et FranceConnect ?
TrustMe et FranceConnect sont deux services distincts.
TrustMe vérifie votre identité et peut ensuite vous permettre de vous connecter à FranceConnect.
FranceConnect permet ensuite d’accéder à différents services publics en ligne avec votre identité numérique.
TrustMe ne gère pas FranceConnect et ne gère pas les services publics accessibles depuis FranceConnect.
TrustMe peut-il accéder à mes dossiers auprès des services publics ?
Non.
TrustMe n’a pas accès au contenu de vos dossiers auprès des administrations ou des organismes auxquels vous accédez.
Par exemple, si vous utilisez TrustMe pour vous connecter à un service public, TrustMe ne peut pas vous indiquer :
- où en est votre demande
- quand vous recevrez votre permis de conduire
- quand une administration prendra une décision
- quand vous pourrez obtenir un rendez-vous auprès d’un organisme
- où en est votre dossier auprès d’un service public
Ces informations sont gérées directement par l’organisme concerné.
Quelles questions relèvent du support TrustMe ?
Le support TrustMe peut vous accompagner pour les questions concernant :
- votre compte TrustMe
- votre identité numérique
- votre vérification d’identité
- les documents transmis sur TrustMe
- les étapes réalisées directement dans l’application
En revanche, notre support ne peut pas vous renseigner sur le contenu, l’avancement ou les délais d’une démarche réalisée auprès d’une administration ou d’un partenaire.
Que dois-je faire si ma question concerne un service public ou un partenaire ?
Pour toute question concernant votre dossier, son avancement, une décision ou les délais de traitement, contactez directement l’organisme concerné.
Le support TrustMe peut uniquement vous accompagner pour les questions liées à votre compte et à l’utilisation de l’application.