Vous pouvez utiliser votre compte TrustMe sur plusieurs smartphones ou tablettes compatibles. En revanche, pour garantir la sécurité de votre identité numérique, votre compte ne peut être connecté que sur un seul appareil à la fois.
Si vous changez de téléphone ou de tablette, il vous suffit de vous reconnecter à votre compte depuis votre nouvel appareil.
Puis-je utiliser mon compte sur plusieurs appareils ?
Oui. Votre compte TrustMe peut être utilisé sur différents appareils compatibles.
Cependant, une seule connexion peut être active à la fois. Lorsque vous vous connectez sur un nouvel appareil, celui-ci devient votre appareil principal.
Cette mesure permet de renforcer la sécurité de votre compte et de limiter les risques d’utilisation non autorisée.
Comment me connecter sur un nouvel appareil ?
Si vous changez de téléphone ou de tablette, la procédure est simple.
- Téléchargez l’application TrustMe sur votre nouvel appareil.
- Ouvrez l’application.
- Cliquez sur « J’ai déjà un compte ».
- Saisissez le numéro de téléphone associé à votre compte.
- Entrez votre mot de passe.
- Validez votre connexion.
Vous retrouvez alors votre compte et pouvez continuer à utiliser TrustMe.
Dois-je conserver le même numéro de téléphone ?
Oui.
Pour retrouver votre compte sur un nouvel appareil, vous devez utiliser le même numéro de téléphone que celui enregistré lors de la création de votre compte.
Si vous avez changé de numéro de téléphone, consultez notre article Comment modifier mon numéro de téléphone ou mon adresse e-mail ?
Dois-je refaire ma vérification d’identité ?
Non.
Si vous conservez le même numéro de téléphone et que votre compte est déjà vérifié, il n’est pas nécessaire de refaire votre vérification d’identité. Il vous suffit de vous reconnecter à votre compte.
Je n’arrive pas à me connecter sur mon nouvel appareil
Si vous ne parvenez pas à retrouver votre compte :
- Vérifiez que vous utilisez le bon numéro de téléphone
- Assurez-vous de saisir le bon mot de passe
- Vérifiez que votre appareil est compatible avec TrustMe
- Assurez-vous de disposer d’une connexion Internet
Si le problème persiste, contactez le support TrustMe.
Bonnes pratiques
Pour protéger votre compte :
- Utilisez toujours votre numéro de téléphone personnel lorsque cela est possible
- Ne communiquez jamais votre mot de passe à un tiers
- Installez TrustMe uniquement depuis la boutique officielle de votre appareil
- Maintenez votre application et votre système d’exploitation à jour