Lors de la création de votre compte ou lorsque vous réinitialisez votre mot de passe, TrustMe peut vous envoyer un code de validation par SMS.
Si vous ne recevez pas ce code, plusieurs vérifications peuvent vous permettre de résoudre le problème.
Vérifiez votre connexion au réseau mobile
Le code de validation étant envoyé par SMS, assurez-vous que votre téléphone dispose d’une bonne couverture réseau.
Si votre téléphone capte mal ou si vous vous trouvez dans une zone avec peu de réseau, le SMS peut mettre plus de temps à arriver ou ne pas être reçu.
Nous vous recommandons de vérifier votre réseau mobile avant de demander un nouveau code.
Vérifiez les paramètres de votre téléphone
Certains téléphones peuvent filtrer automatiquement les SMS provenant de numéros inconnus.
Vérifiez notamment les paramètres de votre téléphone afin de vous assurer que les SMS provenant de numéros inconnus ne sont pas bloqués ou filtrés. Cette situation peut notamment se produire sur certains appareils iPhone et Android.
Lors de la création de votre compte
Si vous ne recevez pas le code lors de la création de votre compte, vérifiez que le numéro de téléphone renseigné est correct.
Vous utilisez un numéro étranger
Sélectionnez d’abord votre pays à l’aide du menu indiqué par le drapeau. L’indicatif téléphonique correspondant à votre pays sera alors pris en compte automatiquement. Vérifiez ensuite que vous avez correctement renseigné votre numéro de téléphone.
Vous utilisez un opérateur alternatif
Certains opérateurs téléphoniques peuvent rencontrer des difficultés à recevoir les SMS de validation. Si vous utilisez un opérateur alternatif, notamment certains opérateurs proposant des cartes prépayées ou des services mobiles spécifiques, et que vous ne recevez pas votre code, nous vous invitons à contacter le support TrustMe.
Lors de la réinitialisation de votre mot de passe
Si vous demandez un code pour réinitialiser votre mot de passe et que vous effectuez plusieurs demandes successives, il est possible que vous ne receviez temporairement plus de SMS.