Si vous pensez être victime d’une usurpation d’identité ou si vous constatez une activité inhabituelle sur votre compte TrustMe, nous vous invitons à agir rapidement.
Plusieurs réflexes permettent de sécuriser votre compte et de permettre à nos équipes d’analyser votre situation.
Signalez rapidement la situation au support TrustMe
Si vous pensez qu’une personne utilise votre identité ou votre compte sans votre autorisation, contactez notre support afin de nous signaler la situation.
Pour permettre à nos équipes d’analyser votre demande le plus rapidement possible, indiquez-nous au minimum :
- votre nom et votre prénom
- le numéro de téléphone associé à votre compte
- votre adresse e-mail
Expliquez également ce qui vous laisse penser que votre identité a pu être usurpée. Plus vous nous donnez de contexte, plus nos équipes pourront comprendre rapidement la situation et vous accompagner.
Pensez à sécuriser votre compte
Si vous pensez que quelqu’un pourrait avoir accès à votre compte TrustMe, nous vous recommandons de changer immédiatement votre mot de passe.
Vous pouvez consulter notre article dédié pour connaître les étapes à suivre pour modifier votre mot de passe.
Quels éléments transmettre au support ?
Tous les éléments permettant de comprendre ce qui s’est passé peuvent être utiles. Vous pouvez notamment transmettre :
- des captures d’écran
- des messages reçus
- des e-mails ou notifications inhabituels
- toute information qui vous a alerté
- une explication des circonstances dans lesquelles vous avez découvert la situation
Ces éléments permettront à nos experts de mieux comprendre votre situation et de déterminer les mesures à prendre.
Mon compte peut-il être bloqué ?
Oui.
Si la situation le nécessite, notre support peut demander le blocage de votre compte afin de préserver votre identité et empêcher toute utilisation non autorisée. Cette mesure est prise après analyse de votre situation par nos experts.
Si vous pensez être victime d’une usurpation d’identité, nous vous recommandons donc de nous contacter rapidement et de nous transmettre toutes les informations dont vous disposez.
Attention à ne pas confondre usurpation d’identité et compte déjà existant
Le fait qu’un numéro de téléphone soit déjà associé à un compte TrustMe ne signifie pas nécessairement qu’il y a eu une usurpation d’identité.
Une situation peut avoir plusieurs explications et doit être analysée par notre support. Si vous rencontrez ce type de problème, contactez-nous afin que nous puissions vérifier votre situation.