La vérification de votre identité peut prendre jusqu’à 3 heures ouvrées.
Ce délai peut être plus long si votre vérification est réalisée en dehors des horaires ouvrés. Dans ce cas, il peut aller jusqu’à 72 heures, notamment lorsque votre demande est effectuée pendant un week-end ou un jour férié.
Pourquoi ma vérification peut-elle prendre plus de temps ?
Certaines vérifications sont réalisées automatiquement lorsque les informations présentées sont parfaitement cohérentes et que les conditions de vérification sont respectées.
Dans certaines situations, une vérification complémentaire peut toutefois être nécessaire. Elle peut notamment être liée à :
- une différence entre les informations renseignées et celles présentes sur votre document
- une difficulté à vérifier certaines informations présentes sur votre document
- une différence importante entre votre apparence actuelle et la photo présente sur votre document
- des conditions de prise de vue ou de vérification qui ne respectent pas les consignes indiquées dans TrustMe
- une situation nécessitant une analyse complémentaire par nos équipes
Dans ces situations, une intervention humaine peut être nécessaire afin de vérifier les informations et de finaliser votre vérification.
Que faire si ma vérification est toujours en cours ?
Si votre vérification est toujours en cours, nous vous invitons simplement à patienter jusqu’à la fin du délai de traitement.
Il n’est pas nécessaire de recommencer immédiatement votre vérification. Une nouvelle tentative pourrait entraîner une nouvelle analyse et ne permettra pas d’accélérer le traitement en cours.
À noter : il n’est pas possible d’accélérer manuellement une vérification en cours.
Comment savoir si ma vérification a échoué ?
Si votre vérification ne peut pas être validée, vous recevrez un e-mail vous informant de son échec.
Vous pourrez alors consulter les consignes indiquées et, si nécessaire, recommencer votre vérification.
Si votre vérification est simplement en cours de traitement, cela ne signifie donc pas qu’elle a été refusée.
Que faire si le délai est dépassé ?
Si votre vérification dépasse le délai de traitement annoncé, nous vous invitons à contacter le support TrustMe.