Dans certaines démarches sur TrustMe, une vérification par selfie peut être demandée afin de confirmer votre identité.
Cette étape permet de vérifier que la personne qui réalise la démarche est bien la même personne que celle présente sur le document d’identité fourni. Elle contribue ainsi à sécuriser votre parcours et à limiter les risques d’usurpation d’identité.
Actuellement, la vérification par selfie est demandée pour les différents usages proposés sur TrustMe, à l’exception de FranceConnect. Ces conditions peuvent toutefois évoluer dans le temps en fonction des besoins et des exigences de nos partenaires.
Pourquoi TrustMe me demande un selfie ?
Le selfie permet de comparer votre visage avec la photographie présente sur votre document d’identité.
Il s’agit d’une étape de vérification de votre identité et non d’une simple photographie.
Cette vérification peut notamment être demandée dans le cadre de démarches réalisées avec certains partenaires, par exemple des sociétés d’intérim.
Même si votre document d’identité a déjà été vérifié, le selfie permet de s’assurer que vous êtes bien la personne qui présente ce document au moment de la démarche.
Comment réussir ma vérification par selfie ?
Pour faciliter votre vérification, nous vous recommandons de respecter quelques consignes simples.
- Réalisez la vérification seul(e)
- Utilisez le téléphone associé à votre compte TrustMe
- Assurez-vous que votre visage est entièrement visible et dégagé
- Retirez les éléments pouvant masquer votre visage, notamment les lunettes de soleil, chapeaux ou casquettes
- Si vous portez des lunettes de vue, il est préférable de les retirer afin que votre visage soit le plus proche possible de la photographie présente sur votre document d’identité
- Placez-vous dans un environnement suffisamment éclairé
- Assurez-vous que la caméra de votre téléphone fonctionne correctement
- Regardez la caméra et suivez attentivement les instructions affichées à l’écran
- Réalisez le selfie en temps réel — une photographie déjà présente dans la galerie de votre téléphone ne peut pas être utilisée
Pourquoi ma vérification peut-elle échouer ?
Plusieurs situations peuvent empêcher TrustMe de valider votre vérification.
Votre visage est mal cadré
Votre visage doit être entièrement visible et correctement positionné face à la caméra. Évitez notamment d’être trop près ou trop loin de votre téléphone et assurez-vous que votre visage reste dans le cadre indiqué à l’écran.
La luminosité n’est pas adaptée
Un environnement trop sombre ou, au contraire, une lumière trop forte peut rendre votre visage difficile à analyser. Privilégiez un endroit bien éclairé et évitez les sources de lumière directement dirigées vers votre visage.
Votre visage est difficile à reconnaître
Votre apparence actuelle peut être différente de celle présente sur votre document d’identité. Un écart important entre votre apparence actuelle et la photographie de votre document peut notamment nécessiter une vérification complémentaire.
Cela ne signifie pas nécessairement que votre vérification sera refusée. Dans certaines situations, une analyse plus approfondie peut être nécessaire.
La photographie de votre document est de mauvaise qualité
La qualité de la photographie présente sur votre document d’identité peut également avoir une incidence sur la vérification. Si cette photographie est trop sombre, trop claire ou de mauvaise qualité, il peut être plus difficile de comparer votre visage avec celui présent sur le document.
Dans ce cas, votre dossier peut nécessiter une analyse complémentaire par nos équipes.
La caméra de votre téléphone rencontre un problème
Une caméra sale, défectueuse ou qui ne permet pas d’obtenir une image suffisamment nette peut également compliquer la vérification. Avant de recommencer, vérifiez que l’objectif de votre téléphone est propre et que votre caméra fonctionne correctement.
Puis-je recommencer si mon selfie est refusé ?
Oui.
Si votre vérification par selfie échoue, vous pouvez recommencer la procédure.
Avant de faire une nouvelle tentative, prenez quelques instants pour vérifier les conditions de prise de vue et suivre attentivement les recommandations affichées dans l’application.
Mon selfie est-il conservé par TrustMe ?
Oui. Le selfie réalisé dans le cadre de votre vérification est conservé par TrustMe conformément aux règles applicables à vos données d’identité.
Il est également accessible à l’utilisateur dans le cadre prévu par TrustMe.
Les données sont conservées pendant la même durée que les autres données liées à votre identité.
À vérifier avant de commencer votre selfie
Pour mettre toutes les chances de votre côté, vérifiez les points suivants :
- vous utilisez le téléphone associé à votre compte TrustMe
- votre caméra fonctionne correctement
- l’objectif de votre caméra est propre
- votre visage est entièrement visible
- votre visage est correctement cadré
- la pièce est suffisamment éclairée
- vous avez retiré votre chapeau, votre casquette et vos lunettes de soleil
- vous avez, si possible, retiré vos lunettes de vue
- vous réalisez le selfie en temps réel
- vous suivez attentivement les instructions affichées à l’écran
Ces quelques précautions permettent de réduire les risques d’échec et de faciliter la validation de votre identité.