Lors de la création de votre compte TrustMe, les informations que vous renseignez doivent correspondre exactement à celles figurant sur votre document d’identité.
Si une différence est détectée entre les informations déclarées et celles présentes sur votre document, votre vérification d’identité peut être refusée.
Pourquoi les informations doivent-elles être identiques ?
TrustMe vérifie votre identité à partir des informations figurant sur votre document officiel.
Pour garantir la fiabilité de cette vérification et protéger votre identité, les informations renseignées lors de la création de votre compte doivent correspondre à celles présentes sur votre document.
Nous ne pouvons pas modifier ou interpréter les informations figurant sur un document officiel.
Que se passe-t-il si mon nom ou mon prénom est différent ?
Lors de la vérification, les informations que vous avez saisies sont comparées avec celles figurant sur votre document d’identité.
Deux situations peuvent se présenter :
Une légère différence est détectée
Si l’écart est très faible (jusqu’à deux caractères), votre dossier pourra être transmis à un opérateur afin d’effectuer un contrôle complémentaire.
Ce contrôle permet de vérifier qu’il s’agit bien de la même personne.
Une différence importante est détectée
Si l’écart est supérieur à deux caractères, votre vérification d’identité sera refusée.
Vous devrez alors recommencer votre vérification avec des informations conformes à votre document d’identité.
J’ai fait une faute de frappe lors de mon inscription
Une simple erreur de saisie peut entraîner un refus de votre vérification.
Si la différence est très faible, votre dossier pourra être vérifié manuellement.
En revanche, si plusieurs caractères sont différents, votre vérification pourra être refusée.
Prenez toujours le temps de relire les informations saisies avant de valider votre inscription.
Puis-je modifier mon nom ou mon prénom ?
Non.
Pour des raisons de sécurité, ni vous ni le support TrustMe ne pouvez modifier votre nom ou votre prénom sur votre compte.
Les informations utilisées par TrustMe proviennent uniquement de votre document d’identité officiel.
J’ai changé de nom après un mariage, un divorce ou une autre démarche administrative
Si votre identité a changé, vous devez d’abord effectuer les démarches nécessaires auprès de l’administration ou du pays ayant délivré votre document d’identité.
Une fois votre nouveau document obtenu, vous pourrez remplacer votre justificatif d’identité dans votre compte TrustMe.
Nous ne pouvons pas modifier les informations d’identité sans qu’elles figurent sur un document officiel.
Dois-je renseigner tous mes prénoms ?
Oui.
Lors de votre inscription, vous devez renseigner votre prénom tel qu’il apparaît sur votre document d’identité.
Nous vous recommandons de recopier exactement les informations figurant sur votre document afin d’éviter tout refus lors de la vérification.
Bonnes pratiques
Avant de commencer votre vérification d’identité :
- recopiez votre nom et votre prénom exactement comme ils apparaissent sur votre document
- ne modifiez ni l’orthographe, ni les accents, ni les caractères présents sur votre document
- relisez attentivement les informations avant de valider votre inscription.
Ces quelques vérifications permettent d’éviter la plupart des refus liés aux informations d’identité.