Si votre document d’identité a changé, est arrivé à expiration ou si vous souhaitez utiliser un autre document officiel, vous pouvez remplacer votre justificatif d’identité directement depuis l’application TrustMe.
Le remplacement d’un document vous permet de mettre à jour les informations associées à votre compte tout en conservant celui-ci.
Dans quels cas remplacer mon justificatif d’identité ?
Vous pouvez remplacer votre document dans plusieurs situations, par exemple :
- votre carte nationale d’identité ou votre passeport est arrivé à expiration
- vous disposez d’un nouveau document d’identité
- vous souhaitez utiliser un autre document officiel accepté par TrustMe, comme un passeport à la place d’une carte d’identité.
Le nouveau document doit obligatoirement être accepté par TrustMe, être en cours de validité lorsque cela est requis et comporter exactement les mêmes informations d’identité (nom, prénom et autres informations personnelles) que celles de votre compte.
Si votre nom ou votre prénom a changé, consultez l’article Mon nom ne correspond pas à mon document.
Comment remplacer mon document ?
Le remplacement de votre justificatif s’effectue directement depuis l’application. Suivez les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte TrustMe.
- Ouvrez la rubrique « Mon justificatif d’identité ».
- Faites défiler la page jusqu’en bas.
- Appuyez sur le bouton bleu « Remplacer la pièce d’identité officielle ».
- Confirmez votre choix en sélectionnant « Remplacer ».
- Commencez ensuite l’enregistrement de votre nouveau document.
La procédure est identique à celle réalisée lors de la création de votre compte.
Dois-je refaire la vérification d’identité ?
Oui.
Lorsque vous remplacez votre justificatif d’identité, vous devez effectuer à nouveau l’ensemble de la procédure de vérification. Vous devrez notamment :
- Vidéo votre nouveau document
- Suivre les différentes étapes de vérification affichées dans l’application
- Réaliser une nouvelle vidéo de votre visage afin de confirmer votre identité.
Cette nouvelle vérification permet de garantir que le nouveau document appartient bien au titulaire du compte.
Puis-je changer de type de document ?
Oui.
Oui. Par exemple, vous pouvez remplacer une carte nationale d’identité par un passeport, à condition que ce document soit accepté par TrustMe.
Puis-je continuer à utiliser TrustMe pendant la vérification ?
Oui.
Pendant que votre nouveau justificatif est en cours de vérification, votre compte reste utilisable.
La vérification est réalisée dans les mêmes délais que lors de la création de votre compte.
Existe-t-il une limite au nombre de remplacements ?
Oui.
Pour des raisons de sécurité, vous pouvez remplacer votre justificatif d’identité deux fois maximum sur une période de cinq ans.
Cette limite permet de protéger les comptes contre les utilisations frauduleuses et les changements répétés de documents.
Si vous atteignez cette limite, un message d’erreur s’affichera dans l’application.
J’ai atteint la limite de remplacement, que faire ?
Si vous avez déjà effectué deux remplacements au cours des cinq dernières années, il ne sera plus possible d’en enregistrer un troisième.
Dans cette situation, la seule solution consiste à supprimer votre compte TrustMe, puis à en créer un nouveau.
Vous pourrez alors enregistrer votre nouveau document lors de la création de ce nouveau compte.
Bonnes pratiques
Avant de commencer le remplacement de votre justificatif, assurez-vous que :
- votre nouveau document est accepté par TrustMe
- il est en bon état et parfaitement lisible
- il appartient bien au titulaire du compte
- les informations figurant sur le document correspondent exactement à celles enregistrées sur votre compte
- vous disposez d’une connexion Internet stable afin de réaliser la vérification dans de bonnes conditions.
En suivant ces recommandations, votre demande de remplacement a plus de chances d’être validée rapidement.